電力英才網資深顧問付工在接受中國電力報關于電力企業售后問題采訪時講到：隨著市場的不斷推廣和普及，電網結構的不斷壯大和調整，消費者維權意識的逐步提升，如今供電部門與消費者的矛盾焦點由過去的“有無電可供”到現在“有無優質電可供”。所謂“優質電”并非只是單純的持續、穩定、可靠、安全的電源，消費者更關注供電部門如何提供各項增值的“售后服務”。
    關于產權分界，電力英才網付工說可以根據電力相關法律法規，提供電力服務客戶產權范圍內的供電設施由客戶自己使用、管理、維護。由于許多消費者對電力產權分界模糊，一旦消費者向供電部門提出維修產權范圍外的線路、開關等被拒時，就會加深如“電老虎”這般的負面影響。電力英才網付工在關于改善這種現象的做法時給出了以下三條建議：
    第一，簽訂供用電合同時，就產權問題進行書面和口頭上的說明和告知，必要時可以備份錄音或錄像；
    第二，與物業和社會家政服務行業掛鉤，在消費者提出產權內服務時，可由他們向其提供有償服務；
    第三，對社會弱勢群體，供電部門提供無償的上門服務。
    如何保障“優電優供”落實到千家萬戶?電力部門有95598投訴平臺，有客服中心反饋渠道。通過客服中心的信息互動，達到雙向溝通，對產權之外的維修問題不能推卸，要做好服務“嫁接”的工作。如此一來既尊重了消費者的“知情權”，也為消費者的“售后服務”找到了第三方保障。
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