發(fā)布時間：2011-06-23 16:27:26
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提到員工關系，我們通常想到的是處理好在職員工與公司的各方面問題，其實離職員工關系也是員工關系的重要方面，正確處理好離職員工關系是十分重要的。
企業(yè)是要生存和發(fā)展下去的，人是企業(yè)發(fā)展的源動力。員工在職時為公司發(fā)展起著不可或缺的作用，不管什么原因員工離開公司，但還會產(chǎn)生一段持續(xù)的、或大或小的影響。如果能夠處理好與離職員工的關系，對外可以創(chuàng)造企業(yè)良好的口碑，體現(xiàn)企業(yè)良好的文化特征，并且還是成本低廉的宣傳手段；對內也可以給在職員工創(chuàng)造安心工作的環(huán)境，增強員工對公司的信賴感和忠誠度，從而能夠取得的效益是很顯著的。
處理離職員工關系可以說是一個科學與藝術的平衡。從“藝術”方面來說，除了指經(jīng)辦人員的處事風格和能力以外，更重要的是公司領導者和經(jīng)辦人員的管理風格和管理藝術所反映出的企業(yè)文化的體現(xiàn)。這里主要想從“科學”角度談談這個問題。
所謂“科學”就是指管理要制度化、體系化，能夠從管理流程上和規(guī)范上同時起到彌合促進兩者關系的作用。那么有以下幾點必須要做到：
一、要有規(guī)范的離職管理規(guī)范和流程。員工離職可以有很多原因引起，也可能是公司管理需要的調整引起，不管是哪種情況，人力資源部要預先有所考慮，制定明確的規(guī)范和流程，用規(guī)范保證給所有員工在離職環(huán)節(jié)一個公平的機會和公正的對待，用流程保證在辦理過程中正確的反映公司意圖，減少因員工離職給公司造成的損失。比方說，在離職規(guī)范當中明確規(guī)定告知期，可以給雙方一個充分的準備時間，避免員工離職變成突發(fā)事件而措手不及；明確規(guī)定審批流程，可以給人力資源部保留在其中做挽留等工作的時間等。
二、要做好離職面談。離職面談可以反映出員工比較真實的想法，如果能夠做法得當，讓離職員工充分闡述自己對公司管理和部門管理方方面面的看法，那么通常可以使很多人得到很多啟示。人力資源部可以根據(jù)了解到的信息給相關人員恰當?shù)姆答仯龠M相關人員改進缺陷，完善管理；人力資源部可以把合理的意見和建議應用到以后的制度建設和改進當中，提高管理水平等等。
三、多方協(xié)調，做好工作交接。我們知道，賴以開展工作的絕大多數(shù)知識、經(jīng)驗都保存在員工的腦子里，那么做好離職工作交接就至關重要了，直接關系到該項工作的平穩(wěn)過渡及相當一段時間內的工作效果。人力資源部應當在工作交接過程中起到良好的協(xié)調和促進作用，可以設定一定的流程、制作相關表格、指定監(jiān)交人或參與交接，甚至是事先協(xié)調有關人員開列工作列表，通過各種方式保證保留盡量多的信息，以備后用。
四、按規(guī)定解決遺留問題。員工離職時，公司一定要做好結算工作，按照薪酬福利制度及時核算，按期支付工資和福利費用；做好檔案接轉和社會保險等的接轉工作等等。這些工作做得清楚明白，不但體現(xiàn)公司在此方面的專業(yè)和正規(guī)，更表明公司對離職員工的尊重。尊重了員工的公司才會得到員工的更好的回報；沒有這份尊重，公司不會節(jié)省下什么，反而可能失去更多。
五、保持聯(lián)系，繼續(xù)維護離職員工關系。員工雖然已經(jīng)離開，但如果公司能夠正確對待，他們仍然是公司的一筆財富。如果公司有需要，他們可以在相關方面給以指導；他們可以提供很多有用的信息；他們可以宣傳公司的美名和文化等等。雖然可能不會產(chǎn)生直接的效益，但對目光遠大的企業(yè)不可或缺，沒有人相信多數(shù)離職員工都評價不佳的企業(yè)會是好企業(yè)。
一件事情通常有幾個關鍵點是重要的，員工關系當中離職員工關系是重要的一環(huán)。人力資源人員應當多加思考和實踐，把好這個關，一定能夠使個人和企業(yè)都因為良好的工作獲得更好的回報。