挽留的藝術(shù) 如何讓員工不愿說(shuō)再見
發(fā)布時(shí)間：2011-07-20 14:39:45
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“離職手續(xù)辦完了，走出大門又是一條好漢！這個(gè)我曾經(jīng)辦公的桌子，已物是人非！不懷念！不悲傷！要向新的方向出發(fā)！”網(wǎng)友“Tinaandy”在她的微博中寫道。
與我們的前輩比較，我們是幸運(yùn)的，因?yàn)榍拜厒兒芸赡芤惠呑又辉谝粋�(gè)單位工作，一輩子只從事了一份工作。而今天的我們一輩子會(huì)有很多選擇，可以嘗試不同的工作崗位。
很多人因?yàn)檎业搅烁玫钠脚_(tái)而離職，也有不少人因?yàn)槿淌懿涣斯镜哪承┕芾肀锥硕鴳嵢浑x去，還有些人因?yàn)槔习宀粷M意或公司經(jīng)營(yíng)不善不得不選擇離開。據(jù)此，一覽英才網(wǎng)人力資源專家告訴記者，就企業(yè)而言，不管員工是什么原因離開，企業(yè)都應(yīng)該迅速做出反應(yīng)；如果實(shí)在沒辦法挽留，也要完整地把這個(gè)句號(hào)畫完才行。
快速反應(yīng)
問(wèn)題，到底出在哪兒
“我們公司一位部門經(jīng)理，一直兢兢業(yè)業(yè)，沒想到前幾日竟然不辭而別！”某企業(yè)的總經(jīng)理告訴記者，一直以來(lái)讓他感到最沒有問(wèn)題的員工，卻離他而去。“到底是哪里出問(wèn)題了？”
據(jù)一覽英才網(wǎng)人力資源專家分析，企業(yè)在接收到員工的辭呈后，應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，比如中止手頭上一切日常工作，召集相關(guān)人員商討對(duì)策，尋找原因。并且通過(guò)一切可能的渠道，馬上向這個(gè)員工作出企業(yè)不希望他離開的表示等。任何延誤都將使員工辭職的信念更加堅(jiān)決，從而更難以挽回。
當(dāng)然，迅速的反應(yīng)并不只是為了贏得時(shí)間這樣簡(jiǎn)單，對(duì)于員工而言，這樣還能清楚地表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)他們的重視。“所有的工作都比不上你的辭呈重要”，相信許多將要離職的員工都會(huì)被這打動(dòng)，至少離職的信念可能不會(huì)再那么堅(jiān)定了。
專家指出，有些企業(yè)在得知員工辭職時(shí)，馬上就將這個(gè)消息宣揚(yáng)出去，恨不得讓所有的人都知道。這種做法是非常不明智的，在某種意義上這是在將員工推上一條不歸路。
將員工辭職的消息嚴(yán)密封鎖，或盡最大可能將這個(gè)消息縮小在最有限的范圍內(nèi)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，為其日后改變主意留在企業(yè)消除了一個(gè)障礙。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，封鎖消息就給自己贏得了回旋的余地。
對(duì)癥下藥
讓員工不愿說(shuō)再見
“這年頭最寶貴的資源是人，要讓每個(gè)人都能從公司的發(fā)展中受益，尤其是公司內(nèi)部的老員工，不要老盯著外面的人。”某上市公司一位高層如是說(shuō)，“離職并不代表公司不好，只是外面的誘惑更大。”“應(yīng)該先讓員工吃到肉，然后再談理想。”
現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的管理者總是在員工離職時(shí)就慌了神，無(wú)論員工提出什么條件一概答應(yīng)，先留下人再說(shuō)。實(shí)際上，將心比心，了解到員工真正想要的是什么，更加重要。
企業(yè)一旦答應(yīng)了員工提出的條件，在執(zhí)行時(shí)就應(yīng)當(dāng)不折不扣，絕不能事過(guò)境遷。否則，企業(yè)在員工中的形象將受到極大的損害，以后一切挽留措施都將失去作用。而且，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在行業(yè)、社區(qū)等對(duì)外形象方面也會(huì)受到損害，并影響到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和對(duì)人才的吸引力。
一覽英才網(wǎng)人力資源專家進(jìn)一步指出，在挽留方案的實(shí)施過(guò)程中，除了管理者竭盡全力地與員工進(jìn)行溝通交流，積極地改善企業(yè)的一些因素以滿足員工的要求以外，還可以充分利用親情的力量，動(dòng)用企業(yè)中一切與離職員工密切的關(guān)系來(lái)進(jìn)行游說(shuō)，比如員工的好朋友、在他成長(zhǎng)道路上起到重要作用的老員工等。同時(shí)，員工的辭職通常會(huì)對(duì)他的家庭產(chǎn)生重要的影響，其最終的去留可能會(huì)與家庭中的某個(gè)成員有關(guān)（如配偶）。在這種情況下，邀請(qǐng)員工的家庭成員一同參加為他準(zhǔn)備的宴會(huì)，并事先做好相應(yīng)的游說(shuō)工作，往往會(huì)收到意想不到的效果。
離職面談
畫個(gè)完整的句號(hào)
網(wǎng)友“Calvin任”在微博中寫道：“在公司快5年了，見過(guò)很多同事離職，也和很多朋友分別，總是堅(jiān)強(qiáng)的向前看，從未說(shuō)過(guò)什么不舍，不過(guò)有時(shí)一個(gè)人靜下來(lái)的時(shí)候覺得很悲哀，在公司一起吃飯的老朋友越來(lái)越少了。聽著歌，喝著啤酒，就讓我感性一次吧……”
據(jù)了解，現(xiàn)實(shí)中，那些不去了解員工為什么離去的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)人才的大量外流。
在經(jīng)過(guò)諸多的挽留努力后，辭職的員工可能仍不肯改變主意。這時(shí)，企業(yè)的管理者往往會(huì)同意他們的辭呈，但是卻經(jīng)常忽視了主要的一點(diǎn)——離職面談。離職面談不但是了解員工離職的原因并制訂挽留方案的重要途徑，而且即使在員工已經(jīng)決定辭職時(shí)也有很多的好處，它本身就是一種員工的離職調(diào)查。
在離職面談后，及時(shí)把員工的意見整理并反饋是非常必要的。應(yīng)當(dāng)召集相關(guān)部門的管理人員，共同討論分析這些信息，判斷對(duì)企業(yè)其他員工的潛在影響，最終決定是否需要立即采取措施改進(jìn)這些缺點(diǎn)以防止其他員工離開。這是離職面談能否有效果的關(guān)鍵。及時(shí)地改進(jìn)缺點(diǎn)，不但可以有效防止其他員工的大規(guī)模流失，而且有可能讓已經(jīng)下定決心的員工回心轉(zhuǎn)意，至少在將來(lái)有可能再回到這個(gè)企業(yè)。
人力資源專家提醒各位企業(yè)管理者，在聘用員工時(shí)，還應(yīng)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律問(wèn)題。在人員聘用合同和條款中，要明確闡述雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，做到有備無(wú)患，避免在萬(wàn)一陷入法律訴訟時(shí)的被動(dòng)地位。這樣即使員工跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)也有相應(yīng)的措施保護(hù)自己的利益。
（作者：馬斯麗）