如何使用平衡記分卡實現公司的戰略目標

發布時間：2011-09-08 16:21:21

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    有一家設備工程公司，由于行業開放，競爭加劇，公司領導層希望通過提高公司的專業服務能力和開發新的市場區域獲取更多的項目收入和更高的利潤，重新塑造公司的核心競爭力。
    可實施的戰略
    對公司領導層來說，以往公司沒有一套成熟的機制把公司的新戰略轉化為戰略行動計劃和考核指標，因而80%的公司中低層員工對公司的遠景與自己工作的關系并不清楚，公司在制訂考核指標時常常把握不好財務指標和非財務指標兩者的關系，所以戰略往往流于空泛。
    公司要建立項目管理模式和流程，擴大業務地域范圍，以加強對客戶的服務，就需要讓直接面對內部客戶和外部客戶的員工不僅了解本身的工作，也了解公司的戰略與工作的關系。
    哈佛大學卡普蘭教授等首創的平衡記分卡就是解決上述問題的一個很好的工具。平衡積分法不僅考慮了財務指標（短期贏利），同時也考慮了學習和創新、內部業務流程及客戶指標（長期增長），從而有效地將公司戰略與員工工作緊密地聯系起來。
    該公司高層在顧問的協助下應用平衡記分卡原理，首先確定了成功關鍵因素，即自有技術、成熟的項目運做模式、市場開發能力及獲利能力等，然后根據上述成功關鍵因素設計一套業績評價系統，將戰略轉化為具體的業績指標。公司領導層認為這比一些空對空的“戰略”要有效得多。
    平衡記分卡
    該設備工程公司在內部實施了平衡記分卡。該公司將戰略分解為四個方面的指標。創新和學習、內部管理及流程、客戶和財務指標。
    通過這四方面指標制訂，首先向各部門清楚地傳達了公司的戰略，其次有了實施目標和標準。根據公司目標，每個部門都制訂了自己的四類指標和考核標準。同時把占工資總額30%-45%業績工資與記分結果掛鉤。各個部門的經理可以根據部門和職位情況調整對員工業績的考核指標和激勵力度。
    公司在實施平衡積分卡的同時調整了組織機構和強化了計劃管理，成立了企劃部門負責公司計劃和部門的考核。以前公司計劃是各部門的匯總，缺乏自上而下的對部門的領導和戰略牽引；考核指標也只有財務指標，各部門為追求部門利益協作較差。而現在不僅強化了公司的整體計劃管理及組織學習和創新功能，同時將公司計劃與各部門和員工的工作和薪酬相掛鉤。各部門定期將表現與各類指標比較，可以迅速地得到反饋，公司也可以即使調整不適當的戰略。
    平衡積分卡的適用范圍
    平衡記分卡雖然是一個有效方法，但與所有先進的管理方法一樣，并不適用于所有企業。尤其是不適用于追求短期利潤和削減成本的企業。平衡記分卡更適用于追求企業核心競爭力的建立及持續增長的企業。

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