員工工作績效問題確認流程

發布時間：2011-09-14 16:00:39

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    對于很多企業來說﹐人力資源的運用應該是一件愉快的過程。企業提供工作機會以及良好的工作環境﹐員工提供本身所擁有的專業知識、技術﹐共同創造成長與繁榮；誰能說這原本不是一件令人興奮與期待的事。但是在企業實務的運作中﹐不論是因為在招聘的過程沒有作好把關的工作﹐還是員工上崗后的培訓不到位﹐當然也可能是因為員工本身就不具備完成所負責崗位的知識、技術與能力﹐因此工作績效不佳的員工依舊充斥在很多的組織中。
    人力資源管理部門如果單單從“成本”的角度﹐來檢討工作績效不佳員工對于企業的影響﹐則很可能會因為組織規模的不同﹐而得到相應不同的理解。其實更嚴重的﹐是工作績效不佳員工的存在﹐很可能會導引出企業所不希望看到的文化形成與經營績效低落﹐也正是因為如此﹐人力資源管理部門就應該擔負起建立企業內員工績效問題確認相應流程。
    當然﹐基本上企業應該要相信：所有員工都是希望能有所表現﹐并且追求個人的發展。至于最后的結果是無法完成公司所交付的任務﹐則是因?其它的因素。因此﹐對于工作績效不佳員工﹐企業一定要能夠給這些員工一個調整改善的機會﹐與員工“共同”面對與處理績效的問題﹐這樣的立場應該是比較健康的。
    在與工作績效不佳員工一起面對績效不佳的問題時﹐首先我們必須要先確認﹐造成員工工作績效不佳的原因到底是什么？一般來說﹐主要的原因不外乎是“能力”與“意愿”。如果是能力的問題﹐那?改善的方法就有可能是：
    一、練習所需要具備的能力。
    二、給予個別指導﹐找出作業的錯誤并改正。
    三、正式的培訓。
    而對于意愿的問題﹐則就比較復雜了。因為造成員工沒有工作意愿的原因可能有很多﹐有可能是因為員工所處的部門主管或同事﹐本身對于表現好的員工就排斥；或是因為員工缺少要完成工作所必須要的工具、設備；又或是企業本身對于表現好與壞的員工并沒有不同的薪酬與獎勵制度。因此﹐對于不同的原因﹐企業就應該要能夠要有相應的調整改善方案方向與目標。
    企業應該有一個參考的基礎﹐將員工工作績效不佳的原因﹐透過科學的方法找出原因﹐并且針對問題“對癥下藥”。需要提醒的是﹐在進行工作績效不佳員工問題探討﹐與解決方案訂定的過程﹐應該要盡量把所有相關討論作成正式文件﹐并且由員工、主管、人資部門人員共同簽署存盤。
    協助工作績效不佳的不適任員工的主要用意﹐不在于將這些表現不好的員工找出來處罰﹐而是將這樣的問題當作是企業與員工共同要面對解決的議題。最終的目的﹐是希望透過問題的分析與處理﹐提升員工的工作士氣與工作績效﹐增強員工的工作滿足感﹐同時可以強化企業競爭力。

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