為了提高招聘面試的效果，必須充分了解一般應(yīng)聘者的心理與行為。雖然說(shuō)每一個(gè)應(yīng)聘者，都有一些不同的心理與行為特點(diǎn)，但其中還是有一些共性可循的。其中最典型的是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”現(xiàn)象。

    即使最誠(chéng)實(shí)的人，也知道在面試過(guò)程中要揚(yáng)長(zhǎng)避短，一般的心理與行為特征是：

    1.在介紹自我時(shí)，有選擇地介紹。

    2.有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，總是把問(wèn)題往自己有優(yōu)勢(shì)的方向引導(dǎo)。

    3.甚至有的應(yīng)聘者，以多種方式——如故意曲解面試人的問(wèn)題，回避一些問(wèn)題。

    4.在未面試之前便在琢磨對(duì)于將去應(yīng)聘的職位，自己有什么優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)處，有什么不足；怎樣應(yīng)付觸及自己短處的問(wèn)題，怎樣發(fā)揮自己的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。

    5.對(duì)于有優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，著重回答，并盡可能仔細(xì)介紹，體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字；對(duì)于觸及自己弱處的問(wèn)題盡量少回答、簡(jiǎn)單回答，體現(xiàn)一個(gè)“虛”字。

    只要我們仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)正在“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的人，由于心理的不正常，會(huì)表現(xiàn)出一些行為：

    吞吞吐吐或語(yǔ)無(wú)倫次；神色緊張；手腳出現(xiàn)一些多余動(dòng)作；無(wú)故出現(xiàn)笑容或有思考狀；出現(xiàn)較多眨眼動(dòng)作；談話中跳躍性增多。

    如何對(duì)待與處理應(yīng)聘者的“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的心理與行為？

    一般做法是：

    第一，承認(rèn)這是人的一種正常行為。因?yàn)椋�每個(gè)人都會(huì)有這種自我保護(hù)、隱藏弱點(diǎn)、張揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的心理。某個(gè)人越想得到那份工作，這種揚(yáng)長(zhǎng)避短的行為就越突出。不同的是，有的人做得巧妙得體些，有的人做得愚笨一些。因此，不應(yīng)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的這種心理與行為而對(duì)其產(chǎn)生不良看法。

    第二，如果其長(zhǎng)處與短處均突出，應(yīng)以“相關(guān)性”來(lái)進(jìn)行衡量，即如果其短處正是其工作職責(zé)或工作技能、技巧或工作經(jīng)驗(yàn)等方面著重要求的，而長(zhǎng)處的相關(guān)性不大，則此人不應(yīng)被選。

    第三，對(duì)于已能判斷其長(zhǎng)或短的，不必深究；對(duì)于判斷不準(zhǔn)的，應(yīng)抓住不放，深入探究。

    第四，深究的方法較多，例如：可讓對(duì)方在這個(gè)方面談得更深入、更具體些，讓對(duì)方談一談以前的做法有何不足，是否可改進(jìn)。這樣一般能立即發(fā)現(xiàn)對(duì)方的不足之處。

    第五，必須隨時(shí)保持高度的精神集中，隨時(shí)捕捉應(yīng)聘人從語(yǔ)言、神態(tài)、體態(tài)所表現(xiàn)出的“異樣”信息，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者哪些方面在揚(yáng)長(zhǎng)，哪些方面是在避短。

    第六，也是最重要的，就是采用行為面試法，避免語(yǔ)言的不足。基于star法則的結(jié)構(gòu)化行為面試則更為有效。