發(fā)布時間：2011-06-27 17:16:56
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《加減》一書提及團(tuán)隊關(guān)系時，我們倡導(dǎo)親密，而不是疏離。有企業(yè)家問我這個“親密”的度如何把握，也有企業(yè)家不同意“親密”，因為怕和員工過分“親密”后員工不再聽話，不服從，和上司平起平坐，肆無忌憚，甚至“反教練”老板而洋洋得意，員工成為“上司”，老板看員工臉色，處處退讓！我認(rèn)為這種情況會出現(xiàn)在“過分親密”的團(tuán)隊中， 雇員和雇主都迷失方向！
讓人想“撞墻”的員工
以下是近日遇上“親密度”把握不準(zhǔn)的企業(yè)主要求我出手幫助教練他的左右手的真實個案。
兩星期前被一個企業(yè)主邀請和他的一個“優(yōu)秀、有潛質(zhì)”的中層溝通，企業(yè)主與他的副總（他太太）對如何培養(yǎng)這位青年人有不同看法，他太太覺得老公太寵這員工，有偏袒及縱容，對這年輕人開會議管理時表現(xiàn)的傲氣視而不見。企業(yè)主不認(rèn)為自己有“偏袒”，只是太太對這年輕人有偏見，不懂用人，他認(rèn)為用人就用她的“能力”而包容她的“人際關(guān)系”的缺點！ 他們希望我能通過和她溝通從而給予中肯的建議及評估！
這二十四歲的80后中層來了這企業(yè)大半年，事事親力親為，愿意提出一些建設(shè)性點子，對公司忠心耿耿。這對夫婦在信任的基礎(chǔ)下，把采購、人事、財務(wù)這些職務(wù)交托給她。副總在會議前提醒我說她丈夫和這年輕人溝通很累，曾有想“撞墻”的沖動，因為她非常固執(zhí)，很難聽到上司的意見。我很好奇那么年輕的職員如何令這身經(jīng)百戰(zhàn)的四十多歲企業(yè)家如此“激動”，甚至想“撞墻”！
過度親密產(chǎn)生的反效果
之后我和這位年輕人、企業(yè)主及其太太在一個寧靜的咖啡廳共進(jìn)午餐，想在非工作氛圍下創(chuàng)造開放坦誠的溝通。通過我循序漸進(jìn)、鍥而不舍的提問下，她由封閉到開放，由表面到深入，由保留到坦誠，如洋蔥般一片一片的剝開，真實地表達(dá)她內(nèi)心的干擾，這份干擾令她近日的表現(xiàn)及工作投入度由十分下降至六分！
她說因為去年十二月和副總的一個電話的溝通后，她決定做一個普通員工，不再“高調(diào)”做事，多一份安全，少一份威脅。我問當(dāng)時發(fā)生什么事？有那么大的破壞力？她透露當(dāng)時她提出要求公司全費資助她進(jìn)修一個昂貴的素質(zhì)培訓(xùn)（這培訓(xùn)的支出達(dá)到這女孩的四至五倍月薪），以此提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。副總拒絕她的申請，她感到失落，感到不被接受、不被關(guān)心，在她眼中，十二月份副總的拒絕是一份“否定”，因為被“否定”，她決定“放棄”進(jìn)取，“放棄”發(fā)揮自己的潛能。她向我談完這份體會，她即時面向這對夫婦說：“我想要時，你們不給我，我現(xiàn)在什么都不想要，你們辜負(fù)了我，我決定決絕到底！”她堅定、激昂的語調(diào)、她表達(dá)自認(rèn)為的“骨氣”真的令我折服，甚至“五體投地”！同時，我內(nèi)心有一份莫名的憤怒，一個初出茅廬的職青，何來這份“傲氣”，“尊卑不分”和領(lǐng)導(dǎo)“抗衡到底”，誓不低頭。企業(yè)主在人才培養(yǎng)的投資有其計劃及部署，要全面考慮三、四十人的團(tuán)隊的成長及發(fā)展，她只顧自己而無視他人（包括悉心栽培她、信任她的上司），她這份“自我”、“自負(fù)”也令我產(chǎn)生“撞墻”的沖動。
我一邊自我教練，平復(fù)內(nèi)心的激動情緒，一邊提問了解她的工作經(jīng)歷、家庭背景等等，我問她有否想過成為人力資源的專才，她說想，我繼續(xù)問：“有否在業(yè)余看人力資源的書及相關(guān)資料？”她理直氣壯說：“沒有，現(xiàn)在我還年輕，我不想犧牲玩的時間！我知道我要得到這方面知識，我要放棄一些，我不愿意，我有我的選擇，每個人都要尊重他人的選擇！”她反應(yīng)快，口才好，是屬于“伶牙俐齒”的人才！
面對這位“年青”高手，我知道除非她準(zhǔn)備“真正”的聆聽，否則我說的話只會成為“空氣”或“廢話”。經(jīng)過她一輪敏捷、迅速的分享她做人做事的價值觀后，我輕輕問她：“你想成長嗎？”她即時說：“一個人可以不成材，但必須要成長！”她的人生偉論即時出現(xiàn)，我內(nèi)心真的佩服她的“高見”及敏捷的思維！我平靜、堅定為她做出數(shù)個“區(qū)分”，如“你的生命被副總所掌控了”、“你現(xiàn)在是賭氣”，不是“骨氣”，你正在進(jìn)行事業(yè)“自殺”，一手破壞自己建立的優(yōu)秀品牌及成績，她瞪著眼看我，剛開始用她敏捷的反應(yīng)和我辯駁，我保持中立去繼續(xù)區(qū)分，漸漸發(fā)現(xiàn)她內(nèi)心由抗拒到接受。
在她離開前，她叫我評價一下她，我說：“你不成熟、但想做大事�！彼龁柨梢愿苯右恍﹩�？我笑著說：“眼高手低，好好珍惜這工作平臺及領(lǐng)導(dǎo)對你的器重吧 ！”她點頭，平靜而帶著沉重的思緒離開餐廳。
物極必反，“親密度”亦然
之后我和這對夫婦作總結(jié)，男的說：“我明白及接受太太說我在放縱這員工的觀點，我過往創(chuàng)業(yè)是靠和員工親密而凝聚團(tuán)隊，可是隨著團(tuán)隊及企業(yè)不斷壯大，適度的親密是需要，但過于親密就誤事了！”我說，“你關(guān)心員工是沒錯，但太多時，就容易出事。你和這員工的關(guān)系已如父女，她非常任性及非黑即白，當(dāng)你不能滿足她的需要時，關(guān)系就由‘十分親密’惡化成‘十分疏離’。所以你現(xiàn)在要適度的在親密度‘減’分，保持‘專業(yè)’的上下級關(guān)系， 并支持她擴(kuò)開心胸，以企業(yè)目標(biāo)及團(tuán)隊為重，向另一方向‘加’分！”
親密的度如何把握？我會說領(lǐng)導(dǎo)需要洞察員工的性格及背景后再作因人而異的“親密 ”，一方面關(guān)懷員工情感需要，一方面維護(hù)界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，中立地評估團(tuán)隊成員，有效培養(yǎng)人才，減少因過多情感糾結(jié)而出現(xiàn)“縱容”及“偏袒”局面，這只會創(chuàng)造兩敗俱傷 ——員工自以為是，沒有成長，原地踏步或后退；領(lǐng)導(dǎo)束手無策，用人裹足不前，因團(tuán)隊關(guān)系的干擾而決策緩慢或不夠果斷！